Modulen Reklamationer och dess funktioner

Allmänt om reklamationer

Om ett företag har många reklamationer att hantera, är det fördelaktigt att använda vårt specialutvecklade verktyg för detta ändamål. Då blir det enklare att följa upp att reklamationer hanteras, och det blir möjligt att få rapporter om dem.

Reklamationer hanteras på fem olika nivåer:

Öppna
Här finns reklamationer som ännu inte är åtgärdade.
Överenskomna
Här finns reklamationer där det har beslutats hur de ska hanteras (genomgång av åtgärdsplan), men som inte är färdigbehandlade.
Hanterade
Här finns alla reklamationer som har åtgärdats.
Alla
Här visas alla reklamationer – öppna, överenskomna och hanterade.
Mina
Här finns de reklamationer som tillhör den inloggade användaren, dvs. reklamationer som användaren själv har skapat eller där användaren är ansvarig.

Viktigt vid skapande av en ny reklamation

När en ny reklamation skapas kan man välja om den ska kopplas till en befintlig order i systemet.

Om reklamationen kopplas till en befintlig order, är det fördelaktigt att ange i inställningarna att varje reklamation ska skapa en tilläggsorder till den ursprungliga beställningen. Detta möjliggör att reklamationen kan planeras in i kalendern, timmar/kostnader kan registreras, och reklamationen är alltid länkad till den ursprungliga ordern.

Inställningen hittas under:
Lägg till inställningar -> Reklamationer -> "Skapa delorder av reklamation".

Vi rekommenderar också att skapa en separat beställningstyp för reklamationer:
Lägg till inställningar -> Ordertyper.

Observera att användarbehörigheten för att använda tilläggsordrar måste vara aktiverad i systemet. Relaterade behörigheter:

ChildOrders/createChildOrder
ChildOrders/getChildOrders

Vid skapandet av en reklamation finns vissa obligatoriska fält. För att det ska fungera måste reklamationstyper redan vara skapade i förväg:
Lägg till inställningar -> Reklamationstyper.

Det går att skapa obegränsat antal reklamationstyper. Reklamationstyperna används för att skapa rapporter och filtrera reklamationer.

Övrigt

Rapporter: Färdiga rapporter om reklamationer finns under:
Rapporter -> Reklamationsrapport.
Automatiska meddelanden: Det är möjligt att koppla automatiska meddelanden till reklamationer. Dessa skickas till en vald användare när specifika förändringar sker. Inställningarna hanteras under:
Lägg till inställningar -> Reklamationer.
Meddelanden kan skickas vid:
- När reklamationen skapas.
- När man kommenterar en reklamation.
- Ändring av reklamationens försäljningsområde.
- När reklamationen återupptas.

Behörigheter relaterade till reklamationer

Följande behörigheter styr åtkomst till reklamationsfunktionerna:

ReclamationReport/index
ReclamationTypes/index
ReclamationTypes/add
ReclamationTypes/edit
ReclamationTypes/delete
Reclamations/open
Reclamations/index
Reclamations/planned
Reclamations/completed
Reclamations/own
Reclamations/orders
Reclamations/customers
Reclamations/emails
Reclamations/add
Reclamations/view
Reclamations/edit
Reclamations/delete
Reclamations/changeStatus
Reclamations/pdf
Reclamations/bill
Reclamations/reopenReclamationRow
Comments/getCommentsReclamation
Comments/addCommentReclamation
Comments/removeCommentReclamation
Settings/reclamations

Det finns även inställningar under screens för reklamationer.