Om det finns många reklamationer är det klokt att använda Easofts modul Reklamationer för att hantera dem. Men om reklamationer förekommer sällan kan det vara mer förnuftigt att hantera dem med hjälp av tilläggsorder enligt följande:
Skapa en ny ordertyp för reklamationer
- Gå till Lägg till Inställningar -> Ordertyper och skapa en ny ordertyp kallad "Reklamationer".
- När du skapar ordertypen, se till att aktivera alternativet Ordertyp för tilläggsorder
När en reklamation uppstår
-
Gå till den beställning som reklamationen gäller och skapa en tilläggsorder genom att klicka på Funktioner -> Skapa tilläggsorder.
- Obs! För att kunna skapa tilläggsorder behöver du behörighet. Om du saknar denna, kontakta supporten för att få hjälp.
-
I det fönster som öppnas:
- Ange en referens för att identifiera reklamationen mer detaljerat, t.ex. i listan över öppna beställningar eller i leveranskalendern.
- Välj ordertypen "Reklamationer" som du skapade.
- Om alternativet för att välja ordertyp inte visas, kontakta supporten. Det går också att göra detta val obligatoriskt.
- Du kan inaktivera alternativet Ordertyp för tilläggsordrar för andra ordertyper om du inte vill att de ska visas i detta fönster.
- Klicka på Skapa order.
-
Du kommer nu till den vanliga sidan för att skapa en beställning där du kan fylla i nödvändig information om reklamationen.
- En reklamationsbeställning som skapats som en tilläggsorder har samma funktioner som en vanlig order.
- Du kan t.ex. lägga till den i kalendern, registrera kostnader och tidrapportering med mera.
-
Du kan också filtrera rapporter och listvyer baserat på ordertyp. Om det behövs kan reklamationer uteslutas från vissa rapporter.
Mer information om tilläggsorder
Mer detaljer om tilläggsorder hittar du i denna artikel.
Relaterade användarbehörigheter
- ChildOrders/createChildOrder
- ChildOrders/getChildOrders
Relaterade skärmar
- Skapa tilläggsorder/offert